Geschäftsprozessoptimierung
Sie haben bestimmt bereits eigene Prinzipien für eine schlanke Unternehmensführung. Moderne Unternehmen sind gefordert in regelmässigen Abständen die laufenden Prozesse an die aktuellen Anforderungen anzupassen. Engl. Business Process Reengineering (BPR) beruht im Wesentlichen auf vier Pfeilern:
- Geschäftsprozessoptimierung fokusiert zunächst die kritischen Geschäftsprozessen
- Geschäftsprozesse müssen auf die Kunden ausgerichtet werden
- Das Unternehmen muss sich auf seine Kernkompetenzen konzentrieren
- Die Möglichkeiten der aktuellen Informationstechnologie zur Prozessunterstützung müssen intensiv genutzt werden.
In der Praxis werden dabei häufig nur einzelne dieser Grundaussagen wahrgenommen oder umgesetzt. Es nützt aber einem Unternehmen nichts, wenn es sich auf seine Kernkompetenzen konzentriert und dabei seine Kunden außer Acht lässt. Es gibt also mehrere Faktoren zu berücksichtigen. Eingebettet in ein Qualitätsmanagement, kann Geschäftsprozessopitmierung dazu verwendet werden bestehenden Nachholbedarf des Unternehmens schnell zu beheben, um anschließend wieder mit dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess fortzufahren.
Wir unterstützen Sie aktiv in Ihren Prozessen:
- Ausrichtung aller Tätigkeiten auf den Kunden
- Konzentration auf die eigenen Stärken
- Optimierung von Geschäftsprozessen
- Ständige Verbesserung der Qualität
(Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, KVP) - Interne Kundenorientierung als Leitprinzip
- Eigenverantwortung, Empowerment und Teamarbeit
- Dezentrale, kundenorientierte Strukturen
- Führen ist Service am Mitarbeiter
- Transparente Informationen und Feed-back-Prozesse
- Einstellungs- und Kulturwandel im Unternehmen
(vgl auch: Graf-Götz/Glatz, 2001)