Marketing

Ziele

Ihre Wahrnehmung im Kundenkontakt wird geschult, um die Bedürfnisse und Verhalten Ihrer Kunden richtig zu deuten und angemessen darauf reagieren zu können. Sie entwickeln eine größere Sicherheit im Umgang mit Ihren Kunden vor allem Verkaufsgespräch. Mit den Augen des Kunden in Ihr Unternehmen blicken und professionell darauf reagieren. Statt eine neue Verkaufstechnik zu erlernen, geht es unter anderem darum, Ihren eigenen Kommunikationsstil kennen zu lernen und weiter zu entwickeln, um besser auf Ihre Kunden eingehen zu können.

Inhalte

• Wie beginne ich ein Gespräch
• Qualitätskriterien für ein gutes Verkaufsgespräch
• Wie baue ich eine vertrauensvolle Beziehung zu meinen Kunden auf?
• Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation
• Persönliche Kommunikationsmuster und die des Kunden erkennen
• Stärken und Schwächen mit einem Persönlichkeitsprofil erkennen und entsprechend einsetzen
• Anpassungsfähigkeit im Verkaufsverhalten ist erlernbar
• Wie verhalte ich mich effektiv gegenüber meinen Kunden?
• Wie verkaufe ich nicht nur, sondern wie baue eine bleibende Kundenbeziehung auf?
• Checklisten