Kundenorientierung

Ziele

Der Erfolg eines Unternehmens hat entschieden damit zu tun inwieweit die Erwartungen des Kunden erfüllt werden. Damit Kundenorientierung im Unternehmen nicht nur ein unerledigtes Motto bleibt, ist es notwendig die Technik und Einstellung hinsichtlich des Themas zu überprüfen und professionell anzupassen. Kunden zufriedenzustellen heißt sich zunächst an Ihren Wünschen und Erwartungen zu orientieren. Dazu braucht es ein geeignetes Beziehungsgefüge (CRM-Customer Relationship Management) und eine firmeninterne Ausrichtung, die den Ansprüchen gerecht wird.

Inhalte

• Grundlagen und Kernpunkte der Kundenorientierung
• Erwartungen des Kunden
• Phasen im Kundenkontakt       
• Vitamin B im Umgang mit Kunden
• Wahrnehmungen und Differenzen im Kundenkontakt
• Beschwerdemanagement - Konflikte professionell lösen
• Service- Mentalität im Umgang mit Kunden
• Reflektion des eigenen Angebots- und Kundenportfolios
• Langfristige Kundenbindung
• Qualitätsmanagement in der Kundenorientierung
• Checklisten

• CRM-Defiinition Hintergrund