Qualitätsmanagement
Ein Unternehmen oder eine Organisation, die sich dem Wettbewerb stellen will, muss in der Lage sein, die eigene Position qualitätsbewusst einzuschätzen. Der Wettbewerb um Qualität ist damit Wettbewerb um den Kunden. Das Unternehmen, das die Erwartungen des Kunden am genauesten kennt, trifft und eventuell voraussagen kann, der ist erfolgreich.
QM bestrifft einerseits die Unternehmenskultur als Trägerin eines kontinuierlichen Prozesses, in dem eine Qualitätspolitik (Vision, Mission, Werte) in Kenngrößen und Ziele umgesetzt werden. Dabei ist es andererseits unumgänglich, dass alle Mitarbeiter ihre Aufgabe und Verantwortung für die Gesamtleistung des Unternehmens kennen und entsprechend einer definierten Qualifikation umsetzen können und wollen. Der Aufbau einer Unternehmenskultur, die solche Erfahrungen und auch die dazu nötige Motivation der Mitarbeiter trägt, braucht Zeit und ist nur mittelfristig zu erreichen. Qualitätsmanagement ist Teil jeden ernsthaften Managements mit dem Ziel Arbeitsabläufe oder Geschäftsprozesse zu optimieren.
Drei Hauptprozesse werden im Rahmen eines Qualitätsmanagementprozesses definiert:
- Planung von Qualität
- Sicherung von Qualität
- Steuerung von Qualität
Wir unterstützen Sie gern in der Einführung und Umsetzung Ihres Qualitätsbewusstseins.
Typische Themen
- Optimierung von Kommunikationsstrukturen,
- Lösungsstrategien,
- Motivation der Belegschaft,
- Standardisierungen bestimmter Prozesse,
- Normen für Produkte oder Leistungen, Ausstattung und Gestaltung von Arbeitsräumen etc.
QM soll sicherstellen, dass Ihre Qualitätsbelange der Unternehmensführung den ihnen gebührenden Platz einnehmen. Qualität bezieht sich dabei sowohl auf die vermarkteten Produkte und Dienstleistungen, als auch auf die internen Prozesse des Unternehmens.
QM ist auch eines der neun Wissensgebiete des Projektmanagements. Es werden dabei zwei Ausrichtungen unterschieden:
- hohe Projektqualität (Verlässlichkeit der Prozesse)
- hohe Produktqualität (Ergebnis)
Qualitätsmanagement ist beschrieben als das Maß, in dem das betrachtete Produkt oder der betrachtete Prozess den definierten Anforderungen genügt. Diese Anforderungen können explizit definiert sein und vorliegen. Sie können aber auch implizit vorausgesetzt werden (Erwartungen). Qualität ist das Ausmaß an Übereinstimmung von Anforderungen (explizit formuliert) und Erwartungen (nicht explizit formuliert). Im Laufe der Zeit werden dann die Anforderungen zu Erwartungen. Die Zusammenführung der verschiedenen Einflussgrößen ist ein wichtiger Bestandteil einer Beratung.
Wir unterstützen Sie gern in dem Prozess Ihr Qualitätsbewusstsein in Ihrer Organisation abzubilden.
